子洲县2021年第二季度“百姓问政（县长信箱）”办理情况统计

2021年第二季度，全县百姓问政（县长信箱）工作整体运行良好，多数答政单位能及时回应群众诉求，落实答政职责，狠抓办政实效，群众满意度不断提升，但仍存在部分问题，需引起各答政单位高度重视，持续秉持求真务实的工作作风，坚持问政于民、问计于民、问需于民，强化担当意识，积极主动作为，认真履职尽责，做好“答”的工作。现将有关情况通报如下：

一、总体情况

2021年第二季度，“百姓问政（县长信箱）”平台收到帖文共402条，较一季度增加15条，环比增加3.88%。问政事项主要集中在城市建设管理、物业收费、教育、医疗、饮水、农村土地纠纷等方面。其中咨询类帖文144条，占比35.82%；投诉类帖文168条，占比41.79%；求助类帖文57条，占比14.18%；建议类帖文31条，占比7.71%，感谢类帖文2条，占比0.5%。

二季度，各答政单位回复及时率总体较高，在涉及帖文办理的46家答政单位中及时率达100%的共43家，占比93.48%。满意度较上一季度略有回升。平均满意度为58.86%，环比增加14个百分点，在50%以下（含50%）的答政单位8个。

二、存在问题

（一）管理不严、敷衍应对。如电市镇针对网友反映“举报村支书张某强修、强占我农耕地一事”，电市镇回复称“现已将受损农耕地修复，问题得到解决”，而实际情况是问题并未解决，导致网友二次问政。再如卫健局针对网友咨询“子洲县哪些医院可以接种小孩第二针手足口疫苗，并且可以刷医保卡”,卫健局在回复中未能把准确的政策向网友解释清楚，导致网友多次问政。

（二）部分答政单位满意度较低。满意度低于50%的单位共8个，分别是住建局38.10%，教体局33.33%，人社局33.33%，电市镇16.67%，水利局、三川口镇、马岔镇、驼耳巷乡均为0%。

三、工作措施

（一）及时跟踪问效。对答政回复敷衍应对、不担当不作为等形式主义问题及时跟踪问效、跟进问责，做到事事有着落、件件有回音。

（二）开展满意度整改。二季度群众满意度低于50%的住建局、教体局、人社局、水利局、电市镇、三川口镇、马岔镇、驼耳巷乡等，要认真查找满意度低位运行工作短板，积极主动与网友有效沟通，做好网友理性问政、规范问政引导工作，创造良好问政环境，提升答政工作满意度。

（三）加强专项整改。二季度问题比较突出的乡镇和部门要认真开展自查整改，电市镇、卫健局要对通报问题主动认领，明确责任，细化措施，主动整改，并将整改工作情况报告于7月23日前书面报县政府办公室。

2021年第二季度百姓问政（县长信箱）事项办理情况统计表.pdf