子洲县2021年第三季度“百姓问政（县长信箱）”办理情况统计

2021年第三季度，全县百姓问政（县长信箱）工作持续聚焦民生领域，有效地解决了一批群众反映强烈、侵害群众利益、激化社会矛盾的突出问题，取得了一定成效，但部分答政单位在答政工作中仍存在一些问题，需引起各单位高度重视，切实予以解决。现将第三季度百姓问政（县长信箱）情况通报如下。

一、总体情况

2021年第三季度，广大群众对百姓问政（县长信箱）工作关注度进一步提升，贴文量较上一季度大幅上升，平台共收到帖文585条，浏览量达28000多人次，较第二季度增加183条，环比增加45.52%。其中咨询类帖文277条，占比47.35%；投诉类帖文158条，占比27%；求助类帖文99条，占比16.92%；建议类帖文37条，占比6.5%，感谢类帖文14条，占比2.39%。

二、主要特点

（一）热点问题集中。第三季度，群众反映热点问题主要集中在环境卫生、饮水困难、医疗服务，市政管理和教育咨询投诉等方面。其中夜间施工扰民13条，各地饮水困难问题16条，医疗服务投诉13条，教育咨询投诉26条。

（二）答政满意度明显提升，感谢类贴文明显增多。第三季度，全县涉及贴文办理的单位（部门）53家，答政回复平均满意度为62.35%，环比增加3.49个百分点，满意度低于50%的答政单位共5个,较上季度略有减少。收到感谢类贴文14条，较上季度增加12条。

（三）回复及时率总体较高。第三季度，全县53家涉及帖文办理的单位（部门）中，答政回复及时率达100%的50家，占比94.3%，与上季度基本持平。

三、存在问题

（一）答政态度敷衍，问题仍是“问题”。如网友投诉“2018年子洲县爱卫办做了一批公厕改造的广告，费用一直到现在不结”，县卫健局未主动协调解决网友问题，回复让网友自行与子洲县爱国卫生运动工作中心对接；网友投诉“子洲县农商行大型户外广告无审批手续”，农商行回复称手续正在补办中，至今未取得审批手续，导致网友多次问政，造成不良影响。

（二）工作交接不清，沟通协调不畅。今年以来，部分答政单位工作人员因更换和请假等情况，导致答政回复工作的推进和衔接出现问题。个别新调整答政人员因工作交接不细致，政策理解不深入，职责定位不清楚，导致答政回复内容不规范、不及时等问题时有发生；部门之间的协调沟通不够，对涉及到一些职能交叉，或者较难解决的问题，存在相互推诿的现象，以致影响办理进度和质量。

（三）办理质量不高，部分答政单位满意度较低。承办单位虽能落实领导审核把关，但是部分回复内容对网友反映的问题没有深入调查核实，导致群众同一事项多次投诉。满意度低于50%的单位共5个，分别是双湖峪街道办40%、交警大队33.33%、乡村振兴局33.33%、苗家坪镇人民政府20%、子洲农商行0%。

四、工作措施

（一）提高认识，抓好落实。各乡镇、各部门要以增强政府执行力、公信力为抓手，充分认识做好百姓问政（县长信箱）信件办理工作的重要性，主要负责人是百姓问政（县长信箱）信件办理工作第一责任人，要亲自批阅来信、亲自督查办理。

（二）做好工作交接，强化沟通协作。各乡镇、各部门百姓问政（县长信箱）办理工作要固定专人负责，答政人员若有变动，需切实做好工作交接，确保对群众所反映的问题，主动及时办理，认真深入调查，依法依规答复；进一步明确部门权责，强化部门之间的协调联动，形成工作合力，积极沟通，协调解决问政过程中的有关问题，全面推进子洲县百姓问政工作，提高百姓满意度。

（三）加强专项整改,紧扣时限抓落实。按照百姓问政（县长信箱）办理相关要求，信件办理时限共计3个工作日，各单位在接到转办件后要安排专人及时进行调查核实，按照“急事快办、特事先办、易事即办”原则，切实解决群众实际困难。县政府督查室将加强督办，对存在办理信件滞后、质量不高等问题向县纪委监委政风行风监督室反馈。第三季度问题比较突出的乡镇和部门要认真开展自查整改，县卫健局、农商行、双湖峪镇、交警大队、乡村振兴局、苗家坪镇等要对通报问题主动认领，明确责任，细化措施，主动整改，并将整改工作情况报告于11月15日前书面报县政府办公室。

          2021年第三季度百姓问政（县长信箱）事项办理情况统计表.pdf