子洲县2022年第二季度“百姓问政（县长信箱）”办理情况统计

2022年第二季度，全县百姓问政（县长信箱）办理工作整体持续向好，多数答政单位能及时回应群众诉求，落实答政职责，但仍存在部分问题，需引起各答政单位高度重视。现将2022年第二季度办理情况通报如下：

一、总体情况

2022年第二季度，广大群众对百姓问政（县长信箱）工作关注度进一步提升，平台共收到贴文387条，较上一季度贴文量增加65条，环比增加20%，浏览量达47108人次。其中咨询类贴文62条，占比16.02％；投诉类贴文200条，占比51.68%；求助类贴文97条，占比25.06%；建议类贴文25条，占比6.46%；感谢类贴文3件，占比0.78%。

二、主要特点

（一）热点问题集中。第二季度，贴文数量较多的答政单位（部门）有住建局82条，教体局40条，苗家坪34条，交通局、人社局均为17条。市政建设管理、高考政策、物业服务、土地纠纷和碘盐发放等问题成为群众关注的热点。其中，城市建设管理问题75条，高考政策问题12条，物业服务问题21条，土地纠纷问题14条，碘盐发放问题10条，合计占有效贴文量的34％。

（二）办理回复及时。一些答政单位责任心强，认领问题及时，答复有理有据。如淮宁湾就农村自建房问题当天就予以回复，详细解释了政策细则和注意事项。苗家坪、医保局、供水公司也均可以第一时间回复问政，急群众之所急。如公安局就浪莎门市内设麻将馆问题，第一时间前往现场办理，24小时内办结。马岔、环保局也均能及时实地调查，附图反映办理结果。

三、存在问题

（一）整改落实不到位。个别部门认领问题不及时，需要再三催促提醒，季度整改报告流于形式，不能体现对问题的分析与反省，内容照搬照抄，敷衍了事。如砖庙镇第一季度对其它部门的整改报告照搬照抄，鲜有对自我问题的剖析，整改内容与措施不实不尽。

（二）重答复轻办理。部分答政单位对答政工作的高度和深度都还不够，交办时推诿扯皮，对办理工作缺乏主动性、责任感。“重答复、轻落实”的现象仍然存在，个别单位对交办信件敷衍应付，办理简单，深入实际调查不够，情况不清，答复内容与实际情况不符，或对答复内容措施不落实，导致群众重复反映和投诉。如供电公司关于基层员工是否有加班费的问题，回复笼统官方，也未与问政人进行联系和沟通，导致被多次追问。

（三）群众满意度有所下降。第二季度，全县涉及贴文办理的单位（部门）49家，百姓问政（县长信箱）平均满意度为61.5%，满意度环比下降6个百分点。满意度达到100%的答政单位共10个，分别为电市镇、发改局、乡村振兴局、供水公司、县委宣传部、医保局、农业农村局、政府办、人影中心、生态环境局。但还有部分单位办理满意度低于50%，分别为教育和体育局43.75％，马蹄沟镇33.33％，供电公司、槐树岔便民服务中心、市场监管局均为0％。

四、工作建议

（一）切实做好问题整改。各答政单位需要在季度整改报告中坚持问题导向，剖析问题根源，针对存在问题，制定整改措施，确保问题尽快整改到位。

（二）提高回复质量。各答政单位一要认真贯彻落实好问政工作 “首问负责制”，杜绝推诿扯皮、敷衍应付；二要严格答政内容发布审核工作制度，坚持先审后发，明确各单位（部门）审核主体、审核流程，严把法律关、政策关、文字关；三要对敷衍答复退回重答，杜绝回复标准不高不尽责现象。问政办将对存在的受理推诿、办理滞后、质量不高等问题及时向县纪委监委政风行风监督室反馈。

（三）进一步提升群众满意度。各答政单位分管领导要对答政事项亲自过问、亲自督办，业务人员要具体抓落实，形成齐抓共管的格局。对群众反复反映的问题，要加强联动，深入调查研究，摸清事实真相，精准解决举措；对需要部门协办的问题，各单位要主动加强部门之间沟通协调，相互配合，互通信息；对群众的无理投诉、无政策依据或现阶段确实无法解决的诉求要说明原因，做好沟通解释工作，切实提高信件办理质效，提升群众满意度。

各乡镇、各部门要对照本次及历次通报中指出的问题进行自查，即知即改，切实落实责任。请上述满意度低于50%及存在问题的单位切实提高认识，厘清岗位职责，主动抓好问题整改，并将整改落实工作情况报告于2022年7月25日前书面报县政府百姓问政办公室。