子洲县：打好五办暖心牌 唱响医保好声音

医疗保障工作关系到群众的切身利益。近年来，子洲县聚焦群众急难愁盼问题，创新提出服务下沉就近办、数据联通快捷办、综合授权一窗办、无卡就医码上办、特殊人群暖心办的“五办”模式，不断下沉医保经办服务，优化办理流程，提升医保服务水平，让群众切实享受到了医保服务带来的便利。

特殊人群暖心办 提升群众幸福感

高旺珍是子洲县何家集镇曹家沟村村民。她年近八旬，患有脑梗和高血压，无儿无女，没有亲人照顾。医保局工作人员上门为她办理了慢性病卡，真正把医保惠民政策落到了实处。“以前买药医保报销并不多，现在医保局来我家里给我办了慢病卡，买药能报销一半多，比以前能少花很多钱，我非常高兴。”高旺珍激动地说。

医保局工作人员通过赶集下乡、进村入户，为群众送政策送服务上门，服务下沉就近办、数据联通快捷办、特殊人群暖心办等服务解决了群众急难愁盼问题，将优质暖心服务送进了千家万户。

子洲县医疗保障局副局长马博介绍，2023年8月开始，医保局组建4个工作组走访了全县88个贫困村，走访过程中联合卫生院上门提供义诊服务，对符合门诊“两病”政策的老弱病残孕等特殊群体，主动提供帮代办服务，对截瘫、精神残疾等行动不便的特殊门诊慢特病疑似患者，由乡镇医保站、卫生院进行核实核准，收集佐证资料，现场为53人办理门诊慢特病，确保及时享受医保待遇，用心用情帮助群众解决医保方面急难愁盼问题。

综合授权一窗办 服务群众零距离

医保局在县政务服务中心设立了医保综合窗口，实施“一窗受理、一站办结”。参保群众取一次号、排一次队、跑一个柜台就可办理所有业务，真正实现了“一窗通办”。“自2023年进驻新政务服务大厅以来,我们设置了导办台和休息区,为参保群众提供医保政策咨询、业务导办等服务，营造优质温馨的医保服务环境。设置医保综合服务柜台,实行即时结算住院、慢特病医疗费用。在医保窗口安装服务评价器,让参保群众对窗口经办人员的医保服务进行“好差”评价，做到工作目标向群众公开，办事流程向群众承诺，工作绩效由群众评价。”子洲县医疗保障经办中心副主任李宝童说。

子洲县还开展了“走千家访万户”助医帮困工作，减轻了特殊困难群众重特大疾病医疗费用负担；持续优化营商环境，加快“互联网+政务”服务建设，打造有温度的医保服务，推动医保服务持续向“好办、易办、快办”转变，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

子洲县医疗保障局党组书记、局长丁海鸿表示，医保局将紧盯医保经办重点、热点、难点，规范内控管理，提升服务效能，延伸经办触角，坚持“信息多跑路，群众少跑腿”，线上线下齐发力，为参保群众提供更加便捷、高效、贴心的医保经办服务。